软件优势
- 海尔服务安卓版围绕用户搭建“居家健康家电解决方案”的全流程服务生态圈,践行“服务是营销的开始”的理念。 - 为打通用户、服务兵、海尔之间的零距离交互的桥梁。 - 践行海尔“真诚到永远”的理念,最终达到生态圈的共创共赢。 - 打造了“人人服务、人人创业、智能互联、共创共赢”的服务模式。 - 不仅为用户提供了一站式家电服务和居家健康家电解决方案。 - 同时也让服务兵拥有更多自主创业的机会。软件特色
1. 在海尔服务微信号和APP上,用户的角色发生了彻底改变,从原先被动地接受服务,一跃成为服务人员绩效考核高低的决定者。 2. 用户可以自助完成服务预约、在线评价、在线监督等操作。 3. 用户评价结果将直接影响服务兵的等级和收入,从而驱动服务兵主动为用户提供全流程最佳用户体验。 4. 当平台上的资源足够多的时候,平台所需要的服务将不仅限于家电、家政等服务,而是包罗万象的服务,而所有人,都有可能成为服务和产品的提供者,同时他们又是服务和产品的消费者。 5. 每一个人都成为了平台上的“服务员”,提供服务,形成自觉自治、自繁殖化的社区、社交和社群经济,真正实现共创共赢。海尔服务app使用教程
一、预约时间
已抢工单或已派单到人工单进入“我的工单”界面中“未预约”模块,按照用户要求服务时间分解到天展示(如以前、今天、明天、以后),选中工单后,工单详细信息展开,用户电话可点击一键拨号,联系用户后在下方录入预约时间,点击右上角“提交”按钮,信息进入“服务中”状态。
二、服务中信息处理
1、服务中信息处理,点击“最近来电”、“关联工单”可分别查看当前工单的“最近来电信息”和“关联工单信息”。
2、服务中信息处理,如用户改约,可点击“修改时间”按钮填写“改约时间”和“改约备注”。
三、服务过程反馈
选中工单点击“处理工单”打开工单,点击左下角“服务过程反馈”,不需并联的,并联交互类型选择为空,“服务反馈内容”常见类型可点选,如需详细说明可在“服务过程反馈”模块内自行备注,然后点击右上角的“提交”按钮。
四、结单
点击处理工单,扫描条码或二维码,填写购买时间,点选“实际服务类型”、“实际服务方式”后自动带出“故障现象、故障原因、服务措施”,如不一致,再根据实际的故障现象、故障原因、服务措施选择修改,如实填写“服务措施描述”,收费金额逐项填写完毕,点击“结单”按钮。
五、备件申请
用手指点一下要申请备件左边的圆圈;在“配送方式”中选择配送方式:自提 / 配送;如果配送方式选择“配送”,则需同时输入收货地址;点击“提交”按钮,完成备件申请。